組織力向上コンサルティング
サービスレベル向上
社内コミュニケーション円滑化
組織力向上コンサルティング
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EMMY 独自の RACEシステム
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調査から教育まで…ワンストップでサービスレベル向上や社内コミュニケーション円滑化をお手伝い！
RACEシステムはR（リサーチ）、A（分析）、C（改善提案）、E（教育）の４つのサイクルで貴社のサービスレベル向上や、社内コミュニケーション円滑化を目指すプログラムです。
目に見えないお客様の“満足度”や“不満”、社内コミュニケーションの問題点を「見える化」、「データ化」し、改善点を明確にいたします。
そして貴社に「必要なこと」をご提案し、サービスレベル向上や社内コミュニケーション円滑化のための教育プランをご提案いたします。
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お気軽にお問い合わせください。
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CS（顧客満足度）及びES（従業員満足度）をアップさせ、ブランド力向上、利益向上を達成させます。
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ＲAＣＥ ：調査から教育まで
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EMMY 独自の RACEシステム
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R esearch （リサーチ）
RACEのベースとなる“情報”を多面的に収集します。どの調査方法でも、事前にお打合せを行い、調査方法やチェック項目、評価基準などをご要望に沿ってカスタマイズし、調査にあたります。
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●覆面調査 接遇調査の“プロ”がお客様の視点で調査致します。レベルの高い調査が可能です。
●社員意識調査 目的別に社員の個人面談やヒアリングを行い、問題点を探ります。
●アンケート 科学的なアンケート手法によりお客様の“本音”を探りデータ化します。
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A nalyze （分析）
リサーチによって得られた情報を集計、データ化し、的確な分析を行います。
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C onsult （改善提案）
リサーチ分析結果をご報告すると共に、浮き彫りになった改善課題をお伝えし、改善策をご提案いたします。
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E ducate （教育）
人材教育研修28年の実績によるEMMYのプログラムです。
R・A・Cの結果に基づく、貴社の課題解決に確実に効果のある研修を実施させて頂きます。
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お気軽にお問い合わせください。
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主な実績
自治体 飲食店 スポーツショップ タクシー会社 住宅展示場 自動車販売業 パソコン販売業
病院・介護施設 ガソリンスタンド等の小売店舗 オフィスビルのハード及び接客
アミューズメントパークＶＩＰ対応サービス 私鉄の駅および窓口 等
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インバウンド対策についてのご相談も承ります
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接遇の知識も備えたプロによる通訳・翻訳
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増加している外国人旅行者、2020東京五輪など、インバウンド対策は急務です！
海外からのお客様をお迎えする準備は万全でしょうか？
EMMYではご案内文やメニュー等の外国語表記への翻訳も承ります。
対応言語 ： 英語・中国語・韓国語・仏語・独語
ああああああスウェーデン語・ポルトガル語
EMMYの接遇研修を受けたプロの通訳・翻訳者が担当します。お気軽にご相談ください。
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異文化理解を含む「海外顧客おもてなし(インバウンド対策)研修」もご用意しております。
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