威圧的な口調で詰め寄られたとき、つい「落ち着いてください（Calm down）」などと言ってしまいがち。
でもこれ、実は「お前は感情的だ」と指摘されたと感じさせ、
さらに火に油を注いでしまうことも～
こちらは落ち着いて….
“Please use a professional tone.”
直訳すると「プロフェッショナルな口調でお話しいただけますか」ですが、
意味合いとしては「恐れ入りますが、冷静なご対応をお願いいただけますでしょうか」といった感じですね。
ポイントは、相手の「怒り」にフォーカスするのではなく、
こちら側が毅然とした姿勢を保つことが肝心です。
次回のTipsもお楽しみに！
by Miki H