「なぜ俺だけダメなんだ！」「納得できる理由を言え！」
窓口でそう激しく詰め寄られ、個人の言葉で一生懸命に説明しようとして疲弊していませんか？
そんな時、感情を挟まず、組織として毅然と一線を引く一言がこちらです。
“We must follow the regulations to ensure fairness.”
「公平性を期すため、規則に従う義務がございます」
ポイントは、主語を「私（I）」ではなく「組織（We）」や「規則（Regulations）」にすること。
過剰な説明は、相手に「食い下がる隙」を与えてしまいます。
「規則ですから」という防波堤を崩さないことも大切かもしれません。
次回のTipsもお楽しみに！
by Miki H