クレーム・カスタマーハラスメント

(わたなべ みつえ)

渡辺満枝

「私の得意な研修」

クレーム・カスタマーハラスメント

日本航空株式会社国際線客室乗務員として勤務。退職後国際科学技術博覧会にて博覧会協会コンパニオンの教育、
運営管理を担当。
昭和62年人材教育会社株式会社エミー(EMMY)を設立。
経営者としての視点を忘れず、受講者の目線にも立つ
「愛情と情熱」を持った教育・指導は各方面より
高い評価を得ており、日本全国東奔西走し活躍中。


「愛情と情熱」を持って企業研修に東奔西走して早や30数年が過ぎました。
その間、人材派遣、ITサービス、プロゴルファ-育成事業、
葬祭業、飲食業などいくつかの業種の経営にも携わりました。
どんな業種にも、コンプレインやクレームはつきものでした。
今、コロナ禍で多くの企業、組織がストレスを抱えた顧客
からのクレームに悩んでいると感じています。
これまでの経験に加えて「サービス評価」「リレーショナルコーディネーション」
などの理論を取り入れた手法で、
コンプレイン、クレーム、そして最近多いと言われるカスタマーハラスメントなど
の問題解決に必ずお役に立てると思います。